Ce que les dirigeants peuvent apprendre du président de Shopify, Harley Finkelstein
Harley Finkelstein (Photo : courtoisie Shopify)
BLOG INVITÉ. L’entrepreneuriat a toujours occupé une place importante dans la vie de Harley Finkelstein, depuis le moment où sa famille a immigré au Canada jusqu’à ce qu’elle lance sa première entreprise à l’âge de 17 ans. Aujourd’hui, il est président de Shopify, l’une des principales plateformes de commerce électronique au monde, qui réduit les obstacles à l’entrepreneuriat en aidant les autres à démarrer, gérer et développer leur propre entreprise.
Shopify a été inspiré par une mauvaise expérience d’achat en ligne. En 2004, trois Canadiens ont ouvert un magasin d’équipement de planche à neige en ligne, mais des solutions de commerce électronique insatisfaisantes à l’époque ont entravé leur succès. Ils ont donc lancé le leur deux ans plus tard.
La plateforme de commerce tout-en-un fournit désormais des millions d’entreprises de toutes sortes dans 175 pays et représente 23% de part de marché aux États-Unis.
Premier client, puis président
Harley Finkelstein a rejoint Shopify en 2010 après avoir rencontré l’un de ses fondateurs et actuel PDG, Tobias Lütke, dans un café d’Ottawa. À l’époque, l’entreprise commençait tout juste à aider les gens à créer une boutique en ligne, et le jeune entrepreneur est devenu l’un de ses premiers clients.
« Mon expérience en tant que marchand Shopify, en créant une entreprise incroyable qui était en concurrence avec des entreprises comme Walmart, était si spéciale », se souvient-il. J’aimerais aider d’autres personnes à vivre la même expérience.
« C’est plus une question de philosophie que de taille »
Pour Harley Finkelstein, un élément clé du succès rapide de l’entreprise est son effort pour maintenir une culture d’espace de travail flexible et dynamique.
« Même si nous sommes une entreprise beaucoup plus grande avec une empreinte beaucoup plus grande, nous agissons culturellement comme une start-up », explique l’entrepreneur. [La culture] doit être aussi ambitieuse, aussi optimiste, aussi entreprenante, aussi entrepreneuriale qu’une entreprise de t-shirts individuelle.
Selon lui, les grandes entreprises ont tendance à promouvoir une culture dans laquelle tous les nouveaux employés doivent s’intégrer. Ce n’est pas le cas chez Shopify, où chaque nouvelle embauche peut avoir un impact positif au sein de l’organisation.
« Plutôt que de garder une culture statique, rendez-la dynamique, laissez-la être un arbre vivant et laissez-la évoluer », dit-il. C’est pourquoi aujourd’hui, je peux encore utiliser les compétences que j’ai acquises en vendant des t-shirts à l’université tout en dirigeant une grande entreprise cotée en bourse. »
Une équipe géographiquement diversifiée
Une partie importante de la philosophie Shopify est la conviction que le maintien de bonnes relations de travail avec vos collègues sera payant, quelle que soit la distance qui vous sépare.
« Le modèle hybride passe souvent pour de l’indécision, ajoute Harley Finkelstein. Nous essayons d’être plus résolus lorsque nous disons aux gens qu’ils peuvent travailler de n’importe où dans le monde, mais assurez-vous qu’eux et leur équipe se rassemblent. »
Depuis l’adoption d’un modèle de « travail de n’importe où », même l’équipe de direction peut être située à différents endroits, n’importe où, tant qu’elle dispose d’une connexion Internet. Par exemple, leur avocat général est situé à Washington, D.C., tandis que le directeur de la technologie est à San Francisco et le directeur financier est à New York.
« Cette idée d’être géographiquement indifférent a fait de Shopify un vivier de talents, et notre capacité à recruter est tellement plus facile et plus élevée maintenant. »
Et pourtant, certaines décisions obligent l’équipe à être dans la même pièce. L’entreprise a également lancé un concept appelé bursting, qui rassemble les employés pour des activités de team building quelques fois par an.
« Savoir quand il est approprié de travailler seul et quand être plus productif en équipe a fait de Shopify une entreprise mieux gérée », déclare le président.
Dans le cadre de leur virage numérique, les chefs d’entreprise ont également décidé d’augmenter le niveau de transparence au sein de l’entreprise. Par exemple, les courriers adressés au conseil d’administration chaque trimestre sont partagés avec l’ensemble du groupe, tandis que l’entreprise permet à ses salariés d’exprimer leurs préoccupations ou de poser des questions aux dirigeants via des forums anonymes « Ask Me Anything ».
Vulnérabilité pour un meilleur leadership
En ce qui concerne ses principes directeurs en matière de leadership, Harley Finkelstein croit fermement en l’apprentissage continu, la conscience de soi et un état d’esprit axé sur la croissance.
« Nous grandissons si rapidement et dans tant de nouvelles directions que pour rester président de l’entreprise, je dois évoluer à la vitesse de croissance de Shopify ou au-delà », dit-il. Si vous voulez diriger une entreprise comme Shopify, il vous suffit de vous requalifier pour votre poste chaque année.
Alors que de nombreuses entreprises recherchent des dirigeants «bien expérimentés», Shopify considère le leadership sous un angle opposé.
« On aime l’idée de produits qui sortent de l’ordinaire », dit-il. Si vous avez un ensemble de compétences particulières, mon travail consiste à les rendre encore meilleures. Je dois aussi être incroyablement conscient de mes faiblesses et embaucher en gardant mes faiblesses à l’esprit.
« Cela nous permet d’avoir une compréhension très simple de la division du travail et des responsabilités », dit-il. Nous savons sur quoi chacun travaille et il existe un profond respect mutuel autour de la table de direction pour les compétences de chacun.
Son dernier conseil aux réalisateurs ? Soyez ouvert et honnête. Les dirigeants qui font preuve de vulnérabilité et révèlent un côté plus personnel d’eux-mêmes peuvent permettre un dialogue beaucoup plus ouvert dans toute l’organisation. Cela renforce la confiance, stimule l’innovation et peut aider à créer un espace de travail psychologiquement sûr.
« Nous sommes tous mieux lotis lorsque nous enlevons notre masque de rigidité et parlons avec plus de vulnérabilité de ce que nous ressentons », dit-il.
Karl Moore et Stéphanie Ricci. Karl est professeur agrégé à la Faculté de gestion Desautels de l’Université McGill. Stéphanie est étudiante en journalisme à l’Université Concordia.
Gamekyo : Blog : Shopify, des avis ?
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