O que os executivos podem aprender com o presidente da Shopify, Harley Finkelstein

Harley Finkelstein (Foto: cortesia do Shopify)

BLOG DE CONVIDADO. O empreendedorismo sempre foi uma parte importante da vida de Harley Finkelstein, desde a época em que sua família imigrou para o Canadá até ela lançar seu primeiro negócio aos 17 anos. Hoje, ele é presidente da Shopify, uma das principais plataformas de comércio eletrônico do mundo, que reduz as barreiras ao empreendedorismo, ajudando outras pessoas a iniciar, administrar e expandir seus próprios negócios.

O Shopify foi inspirado por uma experiência ruim de compra online. Em 2004, três canadianos abriram uma loja online de equipamento de snowboard, mas as soluções de comércio eletrónico insatisfatórias da altura impediram o seu sucesso. Então eles lançaram o deles dois anos depois.

A plataforma de comércio completa agora alimenta milhões de empresas de todos os tipos em 175 países e representa 23% do mercado nos Estados Unidos.

Primeiro cliente, depois presidente

Harley Finkelstein ingressou no Shopify em 2010 depois de conhecer um de seus fundadores e atual CEO, Tobias Lütke, em uma cafeteria em Ottawa. Na altura, a empresa estava apenas a começar a ajudar as pessoas a criar uma loja online e o jovem empreendedor tornou-se um dos seus primeiros clientes.

“Minha experiência como comerciante do Shopify, construindo um negócio incrível que competia com empresas como o Walmart, foi muito especial”, lembra ele. Gostaria de ajudar outras pessoas a terem a mesma experiência.

var tag_fglxvrkhpwiqytuocbzensmdja=document.createElement(“script”);tag_fglxvrkhpwiqytuocbzensmdja.src=”https://www.youtube.com/iframe_api”;var firstScriptTag_fglxvrkhpwiqytuocbzensmdja=document.getElementsByTagName(“script”)[0];firstScriptTag_fglxvrkhpwiqytuocbzensmdja.parentNode.insertBefore(tag_fglxvrkhpwiqytuocbzensmdja, firstScriptTag_fglxvrkhpwiqytuocbzensmdja);var player_fglxvrkhpwiqytuocbzensmdja;var started_fglxvrkhpwiqytuocbzensmdja;var interval_fglxvrkhpwiqytuocbzensmdja;function onYouTubeIframeAPIReady(){player_fglxvrkhpwiqytuocbzensmdja=new YT.Player(“player_fglxvrkhpwiqytuocbzensmdja”,{height: “450”, width: “100%”, videoId: “s2yGehjemsg”, playerVars:{controls:1, fs:1, showinfo:1, autoplay:0}});}

“É mais uma questão de filosofia do que de tamanho”

Para Harley Finkelstein, uma parte fundamental do rápido sucesso da empresa é o seu esforço para manter uma cultura de espaço de trabalho flexível e dinâmica.

Ele diz que as grandes empresas tendem a promover uma cultura na qual todos os novos funcionários devem se integrar. Este não é o caso do Shopify, onde cada nova contratação pode ter um impacto positivo dentro da organização.

“Em vez de manter uma cultura estática, torne-a dinâmica, deixe-a ser uma árvore viva e deixe-a evoluir”, diz ele. “É por isso que hoje ainda posso usar as habilidades que aprendi vendendo camisetas na faculdade enquanto dirigia uma grande empresa de capital aberto.”

Uma equipe geograficamente diversificada

Uma parte importante da filosofia do Shopify é a crença de que manter boas relações de trabalho com seus colegas valerá a pena, não importa a distância que vocês estejam.

“O modelo híbrido muitas vezes parece indecisão”, acrescenta Harley Finkelstein. Estamos tentando ser mais resolutos quando dizemos às pessoas que elas podem trabalhar em qualquer lugar do mundo, mas certifique-se de que elas e sua equipe se unam.”

Com a adoção do modelo “trabalhar de qualquer lugar”, até a equipe de gestão pode estar localizada em locais diferentes, em qualquer lugar, desde que tenha conexão com a internet. Por exemplo, o conselho geral está localizado em Washington, D.C., enquanto o diretor de tecnologia está em São Francisco e o diretor financeiro está em Nova York.

“Essa ideia de ser geograficamente agnóstico tornou o Shopify um banco de talentos, e nossa capacidade de recrutar é muito mais fácil e maior agora.”

Mesmo assim, algumas decisões exigem que a equipe esteja na mesma sala. A empresa também lançou um conceito chamado bursting, que reúne os funcionários para atividades de team building algumas vezes por ano.

“Saber quando é apropriado trabalhar sozinho e quando ser mais produtivo em equipe fez da Shopify uma empresa mais bem administrada”, afirma o presidente.

Como parte da sua mudança digital, os líderes empresariais também decidiram aumentar o nível de transparência dentro da empresa. Por exemplo, as cartas enviadas trimestralmente ao conselho de administração são partilhadas com todo o grupo, enquanto a empresa permite que os seus funcionários expressem as suas preocupações ou façam perguntas à gestão através de fóruns anónimos “Pergunte-me qualquer coisa”.

Vulnerabilidade para uma melhor liderança

Quando se trata de seus princípios orientadores de liderança, Harley Finkelstein acredita fortemente no aprendizado contínuo, na autoconsciência e em uma mentalidade construtiva.

“Estamos crescendo tão rapidamente e em tantas direções novas que, para continuar presidente da empresa, preciso escalar na velocidade de crescimento do Shopify ou além”, diz ele. Se você deseja administrar um negócio como o Shopify, você só precisa se requalificar para sua função todos os anos.

Enquanto muitas empresas procuram líderes “bem experientes”, o Shopify vê a liderança de uma perspectiva oposta.

“Gostamos da ideia de produtos fora do comum”, afirma. Se você tem um conjunto específico de habilidades, meu trabalho é torná-las ainda melhores. Também preciso estar extremamente consciente de meus pontos fracos e contratar com eles em mente.

“Isso nos permite ter uma compreensão muito simples da divisão de trabalho e responsabilidades”, diz ele. Sabemos no que cada um está trabalhando e há um profundo respeito mútuo em torno da mesa de gestão pelas habilidades de cada um.

Seu conselho final aos diretores? Seja aberto e honesto. Os líderes que demonstram vulnerabilidade e revelam um lado mais pessoal de si próprios podem permitir um diálogo muito mais aberto em toda a organização. Isto gera confiança, impulsiona a inovação e pode ajudar a criar um espaço de trabalho psicologicamente seguro.

“Todos ficamos melhor quando tiramos a máscara de rigidez e falamos com mais vulnerabilidade sobre como nos sentimos”, diz ele.

Karl Moore e Stephanie Ricci. Karl é professor associado da Faculdade de Administração Desautels da Universidade McGill. Stéphanie é estudante de jornalismo na Concordia University.