Shopify 社長ハーレー・フィンケルスタインから経営幹部が学べること

ハーレー・フィンケルスタイン (写真: Shopify 提供)

ゲストブログ。家族でカナダに移住してから 17 歳で最初の事業を立ち上げるまで、起業家精神は常にハーレー フィンケルスタインの人生の重要な部分を占めてきました。現在、彼は世界有数の電子商取引プラットフォームの 1 つである Shopify の社長を務めており、他の人が自分のビジネスを立ち上げ、運営し、成長させるのを支援することで起業家精神への障壁を減らしています。

Shopify は、悪いオンライン ショッピング エクスペリエンスからインスピレーションを得て誕生しました。 2004 年に 3 人のカナダ人がスノーボード用品のオンライン ストアをオープンしましたが、当時の電子商取引ソリューションが満足のいくものではなかったために成功が妨げられました。そこで彼らは 2 年後に自社の製品を立ち上げました。

オールインワンのコマース プラットフォームは現在、175 か国であらゆる種類の数百万ものビジネスを支えており、米国では 23% の市場シェアを占めています。

最初のクライアント、そして社長

ハーレー・フィンケルスタイン氏は、創設者の一人で現CEOのトビアス・リュトケ氏とオタワのコーヒーショップで出会った後、2010年にShopifyに入社した。当時、同社はオンライン ストアの開設を支援し始めたばかりで、若い起業家はその最初の顧客の 1 人になりました。

「ウォルマートのような企業と競合する素晴らしいビジネスを構築した、Shopify 加盟店としての私の経験は、とても特別なものでした」と彼は思い出します。他の人にも同じ経験をしてもらいたいと思っています。

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「それはサイズというより哲学の問題だ」

Harley Finkelstein にとって、同社の急速な成功の鍵となるのは、柔軟でダイナミックなワークスペース文化を維持する取り組みです。

大企業は新入社員全員が統合しなければならない文化を推進する傾向があると彼は言う。これは Shopify には当てはまりません。Shopify では、各新入社員が組織内にプラスの影響を与えることができます。

「文化を静的に保つのではなく、動的にし、生きた木にして進化させましょう」と彼は言います。 「だからこそ、私は今でも、大規模な上場企業を経営しながら、大学時代に T シャツの販売で学んだスキルを活用することができています。」

地理的に多様なチーム

Shopify の哲学の重要な部分は、どんなに離れていても、同僚と良好な仕事関係を維持することが成果をもたらすという信念です。

「ハイブリッドモデルは優柔不断な印象を与えることが多いです」とハーレー・フィンケルスタイン氏は付け加えます。私たちは、世界中のどこからでも仕事ができるが、彼らとそのチームが団結するように人々に伝える際には、より毅然とした態度をとるよう努めています。」

「どこからでも仕事ができる」モデルを採用して以来、経営陣であってもインターネット接続があればどこにいても別の場所にいても問題ありません。たとえば、法務顧問はワシントン DC にいますが、最高技術責任者はサンフランシスコに、最高財務責任者はニューヨークにいます。

「地理にとらわれないというこの考えにより、Shopify は人材プールとなり、採用能力ははるかに簡単かつ高くなっています。」

それでも、一部の決定では、チームが同じ部屋にいる必要があります。同社はまた、年に数回チームビルディング活動のために従業員を集めるバースティングと呼ばれるコンセプトも立ち上げた。

「いつ一人で働くのが適切で、いつチームとしてより生産性を高めるべきかを知ることで、Shopify はより良い会社に運営されるようになりました」と社長は言います。

デジタルシフトの一環として、ビジネスリーダーは社内の透明性レベルを高めることも決定しました。たとえば、四半期ごとに取締役会に送られる手紙はグループ全体で共有され、同社では従業員が匿名の「Ask Me」フォーラムを通じて懸念を表明したり、経営陣に質問したりできるようにしています。」

より優れたリーダーシップを実現するための脆弱性

リーダーシップの指針となる原則に関して、ハーレー フィンケルスタインは、継続的な学習、自己認識、成長マインドセットを強く信じています。

「当社は非常に急速に成長しており、非常に多くの新しい方向に向かっています。会社の社長であり続けるためには、Shopify の成長と同じかそれ以上のスピードで規模を拡大する必要があります」と彼は言います。 Shopify のようなビジネスを経営したい場合は、毎年その役割の資格を再取得するだけです。

多くの企業が「経験豊富な」リーダーを求めていますが、Shopify はリーダーシップを逆の視点から捉えています。

「私たちは普通とは違う製品のアイデアが好きです」と彼は言います。あなたが特定のスキルセットを持っている場合、私の仕事はそれらをさらに向上させることです。また、自分の弱点を非常に認識し、自分の弱点を念頭に置いて採用する必要があります。

「これにより、役割と責任の分割を非常に簡単に理解できるようになります」と彼は言います。私たちはお互いが何に取り組んでいるかを知っており、管理テーブルの周りではお互いのスキルを深く尊敬しています。

監督たちへの最後のアドバイスは？オープンかつ正直でありましょう。脆弱性を示し、自分自身のより個人的な側面を明らかにするリーダーは、組織全体でよりオープンな対話を可能にすることができます。これにより信頼が構築され、イノベーションが促進され、心理的に安全なワークスペースの構築に役立ちます。

「頑固さの仮面を脱ぎ捨て、自分の気持ちについてもっと脆弱な状態で話すと、私たちは皆、より良くなります」と彼は言います。

カール・ムーアとステファニー・リッチ。カールは、マギル大学デソーテル経営学部の准教授です。ステファニーはコンコルディア大学のジャーナリズムの学生です。